商户必读：如何避免V信/支F宝商户号被风控/交易被拦截，商户号养号终极指南：https://bk.hanfupay.com/bangzhu/45.html

订单投诉量、投诉回复时间、投诉处理结果是影响商户号权重的重要因素，所以务必在24小时内回复投诉单，72小时内处理完成，无论何种情况绝对禁止谩骂买家，要友好回复和沟通，否则商户号及所属主体会被风控，严重者主体再进件开微信/支付宝商户号会被无理由风控，也就是说你这个身份证在微信/支付宝内就是黑名单，收款会被严格风控和限制甚至无法收款和开设商户号，就算注册了公司法人是你也可能会关联惩罚。

微信订单消费者投诉处理指南

1、打开微信 - 搜索并关注微信公众号“微信支付商家助手” 或扫描下方二维码。

2、关注后点击底部菜单 - 我的商家 - 选择商家主体 - 再选择要操作的商户号

3、点击商户名称 - 加入专属服务群 - 长按识别二维码加群。

4、将 XXX-微信支付服务群设置为 保存到通讯录，然后如果有投诉发生，此群会弹出消息，点击去处理即可跳转到投诉详情页。

6、查看历史投诉记录：点击底部菜单 - 我的商家进入自己的商户号管理 - 消费者投诉进行处理。

附：微信官方消费者投诉处理指南：https://kf.qq.com/faq/230125a6NbmA230125vMNZnE.html

支付宝订单消费者投诉处理指南

一：电脑端 - 支付宝消费者投诉：

1、访问：https://auth.alipay.com/ 使用关联商户号的支付宝APP扫码登录。

2、点击账号中心 - 商户信息

3、下拉找到联系人一栏，点击管理，添加联系人手机号、邮箱，是否接受系统消息设置为“是”

4、点击安全中心 - 查看投诉

5、查看历史投诉列表

二：手机端 - 支付宝消费者投诉

1、打开支付宝 - 搜索“商家安全服务” - 消费者投诉进行处理。

2、支付宝需要开启消息提醒，有投诉会自动通知你，或者鼓捣一下商户信息之类的，设置手机号、邮箱，也会发短信、邮件通知。